Александра Ильина
«Главное в библиотеке — люди и атмосфера. Ни суперремонт, ни прекрасная оснащённость не заменят душевность, с которой тебя встречают»
Ильина Александра Валерьевна – генеральный директор Объединения культурных центров Северного административного округа. Успешно координирует деятельность библиотек и нескольких культурных учреждений, внедряя современные подходы к организации культурно-просветительских мероприятий и развитию творческого потенциала жителей округа.
Александра Валерьевна, какими библиотеки были в вашем детстве и отрочестве, и как возник профессиональный интерес к этой сфере?
Я родилась в славном городе Твери и научилась читать ещё до школы, в шесть лет. Я была из тех детей, кто читал ночью под подушкой с фонариком, пока родители не видят. Читала абсолютно всё, включая всю школьную программу, даже то, что было со звездочкой. Так что библиотеки в моей жизни были всегда, сколько себя помню, вначале школьные, затем для детей постарше и для студентов. Хорошо помню, что когда студенткой Тверского государственного университета, работая над дипломным проектом, впервые приехала в Ленинскую библиотеку, меня просто поразил масштаб этого здания, его атмосфера, действительно, храма, в котором главенствует книга. Сегодня я невероятно благодарна судьбе и Богу за то, что моя профессиональная дорога вывела меня на возможность работать на благо библиотечной сферы.
Ранее книги, которые удовлетворили бы все потребности читателя, студента, были не во всех библиотеках, особенно в регионах. А как бы вы «разрулили» эту ситуацию сегодня как библиотечный сотрудник?
Начну с того, что горжусь тем, на каком высоком уровне в библиотеках Москвы находится цифровизация. Сегодня москвичам удобно бронировать книги, продлевать их, не приходя в библиотеку, а с помощью телефона или компьютера. Я считаю, что здесь мы шагнули далеко вперёд и не только в России, но и в мире. Читать у нас теперь не просто приятно, но ещё и очень удобно и комфортно. Конечно, сегодня я бы уже изучала все электронные каталоги, хотя для меня ничто не сравнится с ощущением, когда в руках настоящая книга. Это как позвонить любимой маме по видеосвязи или увидеться и обнять её. Согласитесь, это совсем разные ощущения, хотя и там, и там есть контакт.
Цифровизация поглотила библиотеки?
Цифровизация помогает библиотекам, я бы сказала так, и сейчас мы это наблюдаем. Когда появилось кино, многие думали, — и в фильме «Москва слезам не верит» помним этот эпизод — что кино поглотит многие сферы, и не будет, например, театров. Однако все сферы остались, поэтому книга как была, так и будет. Я люблю вечерами взять книгу в руки и почитать, пообщаться с ней, почувствовать её. Хотя когда, например, еду в метро, то пользуюсь электронной версией, читаю с телефона, или если выхожу на прогулку, то также использую электронную книгу, но уже в формате аудио. Я считаю, все форматы важны и нужны, ни один из них не вытесняет другой, а лишь помогает, поэтому их надо дальше развивать. Порой одну и ту же книгу читаю как в бумажном виде, так и в электронном.
Ощущаете ли вы при этом разницу?
Нет, но бывают глубокие книги, и для меня это в основном классическая литература, которые я перечитываю снова и снова, — Лермонтова, Достоевского, Толстого, Есенина, Маяковского, Мариенгофа, Довлатова. Их мне гораздо приятнее читать «вживую», перелистывать страницы, думать над каждой строчкой. Того же Достоевского я вряд ли стала бы слушать или читать в метро, потому что хочу именно вдумываться в каждое предложение и ощущать его. Если же это захватывающая книга современного автора, и мне интересен сюжет, то здесь все форматы хороши — главное, чтобы была хотя бы минутка почитать или послушать.
К профессиональным достижениям вы относите внедрение комплексного подхода по улучшению библиотечных пространств и новой системы комплектования библиотечного фонда. Что это означает?
Библиотечное пространство — это то, куда ты погружаешься. И это не только то, как расставлены книги, а ещё и атмосфера уюта, уважения к книге. На самом деле очень важно создавать такую атмосферу в библиотеках.
В Объединении культурных центров Северного округа мы решили, что будет совершенно незазорно отправиться в лучшие книжные магазины столицы и посмотреть, а как же там расставлены книги, как привлекается внимание к новинкам. Мы понимаем, что у коллег из книжной отрасли задача продать, поэтому нужно максимально красиво продемонстрировать.
Наш так называемый библиотечный десант высадился в десятках книжных магазинах и подсмотрел, какая там реклама, оформление. Так в наших библиотеках появились отдельные стенды, которые привлекают внимание новинками. Появились наклейки: «Автор получил премию», закладки в книгах, которые рассказывают, чем эта книга замечательна и почему её стоит прочитать. Все современные технологии, которые используют маркетологи, мы также стали применять в наших библиотеках. Делать это начали не так давно, меньше года назад, но уже сейчас, когда смотрим статистику, видим, что книговыдача по тем книгам, к которым применены технологии маркетинга, возросла в среднем на 40–60%. Технологии работают.
Также очень важно в библиотеках, и для меня это играет ключевую роль, кто тебя встречает, насколько приятно взаимодействовать с этим человеком, насколько хочется получить его рекомендацию. Поэтому у нас есть специальные скрипты общения для библиотекарей, и мы регулярно проводим обучение сотрудников, чтобы им было проще взаимодействовать с посетителями, а посетителям приятнее к нам каждый раз приходить.
Для меня необязательно, чтобы при посещении библиотеки мне улыбались во все 32 зуба. Но важно, чтобы мне были искренне рады и готовы помочь: рассказать что-то интересное, предложить книжную новинку, обратить внимание на качественное переиздание классического произведения. Поэтому наш профессиональный девиз: «Дружелюбие и уважение к посетителю».
В библиотечных вузах учат правильно расставлять книги, ориентироваться в тематике. Как происходит процесс обучения специалистов у вас?
Все наши новые кадры в обязательном порядке проходят дневной интенсив-практикум. Опытные сотрудники рассказывают, как здороваться, обращаться и в целом, что такое культура, Департамент культуры, как мы взаимодействуем с нашим учредителем и как выстроена структура работы. Это очень важно, потому что молодые сотрудники уже в первые рабочие дни получают представление о том масштабе и значении, которое имеет наша отрасль для культуры в Москве. А также о том, как важно любить и уважать свою работу, относиться к своему делу так, чтобы и люди это чувствовали и ещё больше хотели читать.
Какое у вас соотношение молодых и немолодых сотрудников, мужчин и женщин, какой образовательный ценз предъявляете, какая социология профессии сегодняшних сотрудников?
Конечно, мы стремимся к росту числа молодых кадров, и сейчас у нас порядка 20% таких специалистов. Цифра небольшая, но она растёт. И при этом я хочу подчеркнуть, что у нас работают настолько профессиональные люди старше 60 лет, и мы видим, как они отдаются своему делу, что возраст сотрудников для меня как для руководителя организации становится совершенно неважен. Человек может в 25 лет приходить на работу с радостью и трудиться с любовью, а может и в 65, а то и в 70 лет, и посетители при этом очень довольны, хотят взаимодействовать с этим сотрудником и именно от него получать книжные рекомендации.
Жёстких требований к образованию у нас точно нет. Мы ставим задачу любить своё дело, уважать профессию, посетителей, быть открытым для всего нового, любить читать. Это, кстати, ещё одна актуальная задача: сотрудники должны обязательно читать новинки, чтобы они могли о них рассказать, от и до нужно знать хотя бы аннотацию.
Библиотекарь это ведь и психолог в том числе. Сейчас информатизация зашла так далеко, что читательский билет даёт возможность библиотекарю увидеть в базе, какие книги берет посетитель. По сути, специалист уже по ним может составить индивидуальную рекомендацию, в том числе из книжных новинок, даже не спрашивая человека, чтобы он хотел почитать.
Но, конечно, наивысшее удовольствие от работы это предложить читателю книгу на свой вкус, оценивая его литературные интересы, другие издания, подборку из книжных новинок, что наши сотрудники делают практически всегда.
Книги сегодня дорогие, иногда их хочется купить с кем-то в складчину, прочитать по очереди. Наверняка вы это учитываете в своей работе. Какой должен быть период попадания новой книги в библиотеку?
Учитываем и поэтому регулярно взаимодействуем с издательствами. У нас есть отдел комплектования с настоящими профессионалами своего дела. Как только новая книга появляется у издательства, отдел получает информацию об этом практически мгновенно. Исходя из наших целей и потребностей, мы выбираем из списка новинок книги, которые только вышли или даже готовятся выйти, и формируем закупку.
Более того, мы всегда стараемся слышать мнение читателя: собираем заявки о том, что хотелось бы видеть, обрабатываем, передаём данные в отдел комплектования, и сотрудники закупают книги, исходя из пожеланий. А когда книга поступает, библиотекарь звонит читателю, который оставил заявку, и приглашает прийти. Обычно этот процесс занимает порядка 2-3 месяцев. Это связано с законодательством о закупках.
Вы создали молодёжный совет. Работает ли он сегодня, насколько легко создавался, как решает вопросы по привлечению молодёжи в библиотеку?
Наше глубокое убеждение, что любой сотрудник, вне зависимости от возраста, но в особенности молодой, должен быть своеобразным амбассадором не только библиотек и культуры, но и чтения в целом. Именно поэтому у нас разработан специальный мерч, который носят сотрудники. И, кстати, для меня стало большой радостью, когда я увидела, что они надевают наши фирменные футболки не только на мероприятия, но и на работу. Это значит, что мы действительно сделали что-то красивое и стоящее.
Если брать работу с молодёжью как отдельный аспект, то у нас действительно создан молодёжный совет.В него входят все наши молодые сотрудники. Это необязательно, а по желанию. Самая главная задача, чтобы сотрудникам было интересно, чтобы у них буквально загорались глаза от того, что они вместе могут не только придумать проект, но и реализовать его. И это обязательное условие, когда мы собираемся молодёжным советом: все предлагают идеи, из них выбираются лучшие, и обязательно вместе составляется дорожная карта. Ведь проект без реализации — это просто фантазия.
В целом молодёжный совет — это прекрасное командообразование. Прежде всего потому, что все знают, что культура это та сфера, и особенно библиотечная, где зарплаты существенно ниже, чем в коммерческом секторе, поэтому удерживать здесь молодых талантливых специалистов можно исключительно желанием приходить на работу. Ведь здесь они встретят единомышленников, смогут выразить себя и ощутить, что вносят большой вклад в общее полезное дело, помогают людям.
Как и чем привлечь молодёжь в библиотеки сегодня?
Привлечение молодёжи — один из наших приоритетов. Необходимо разделить два понятия: привлечение и вовлечение. Когда мы говорим про привлечение, то имеем в виду ту целевую аудиторию, в том числе молодёжную, которая до нас уже дошла и уже с нами. И здесь наша задача в том, чтобы она читала больше и качественнее. Если же речь идёт о вовлечении, то это новые люди, которые готовы к нам прийти, но им нужно немного помочь. И для этого работает проектный отдел, который придумывает интересные проекты, в том числе для молодёжи.
Очень большой популярностью у нас пользуются интеллектуальные библиотечные проекты, и это мне как специалисту приятно. Под ними я понимаю любые разновидности викторин, олимпиад, квестов, квизов. Невероятной популярностью пользуется окружной проект — квиз «Прокачай извилины», и в этом году он у нас стал сетевым. Это настоящий квиз, в котором играют от 10 до 15 команд. Вопросы составляют библиотекари, они же его и проводят. Даже несмотря на то, что, например, центральная библиотека № 21 находится достаточно далеко от метро, в любую погоду в пятницу вечером молодёжь готова пройти 20 минут пешком, чтобы попасть на игру.
Игры проходят по сезонам: в течение учебного года участников ждёт серия квизов и квестов. Команды соревнуются, зарабатывают баллы, возвращаются на следующую игру и повышают свои шансы на выход в финал. В конце сезона определяются победители. Есть и особо азартные команды, которые постоянно участвуют в наших мероприятиях, доходят до финала и побеждают.
Я не могу согласиться с тезисом, что молодёжь не читает. Читает и будет читать. Главное — заинтересовать, показать возможности, именно то, что направит мысль, поможет не просто провести время, но и даст импульс для роста.
При Юрии Лужкове библиотеки позиционировались как информационные центры. Можно было прийти и узнать, как добраться до Бразилии, как вязать носки. Сегодня происходит слияние библиотек с досуговыми центрами. Это значит, что библиотека — зона тишины или, наоборот, общения?
Библиотека всегда была зоной общения. Конечно, прежде всего это общение с книгой, но теперь и друг с другом. Я считаю, что библиотека — это полноценное третье место, куда человеку хочется приходить, где ему действительно рады. И сегодня мы видим, что московские библиотеки примеряют на себя очень много ролей. Это и культурно-досуговые учреждения, и коворкинги, залы и площадки для проведения мероприятий любого уровня. Но главное, чтобы всё обозначенное выше объединялось под эгидой книги.
Поясню, как это работает. Например, мы проводим мероприятие, посвящённое музыке, или концерт. На каждое такое событие библиотекари составляют книжную подборку, посвящённую или искусству, или конкретному музыкальному произведению, определённому автору. Всем посетителям предлагается перечень книг, который было бы интересно прочитать, чтобы ещё больше углубиться в тему. Или, например, если в библиотеке проводится детский кружок, неважно по какому направлению — танцы, хореография, пение, то опять же наши библиотекари специально для детей составляют перечень книг по творчеству, которые помогут ребятам и родителям глубже погрузиться в тематику занятий и узнать что-то новое.
Это в районных библиотеках, но есть, например, библиотеки Гоголя, Тургенева, Пушкина, деловая библиотека, и, конечно, у коллег гораздо больше ответственности за то содержание работы, которое они привносят. Я с трудом могу представить, как в библиотеке Гоголя может быть организован кружок по песням и пляскам, потому что там обязывает и имя, и площадка. Коллеги очень избирательно подходят к своему контенту. Мы все такие разные, но главное, чтобы в центре была книга.
Одним библиотекам интересно объединяться по техническому признаку, другим — по космическому, третьим — по творческому. Как вы относитесь к этой тенденции специализации?
Мы объединяем наши библиотеки по темам, а не по территориальному принципу или по какому-то отдельному направлению. Например, у нас есть несколько, я считаю, великолепных проектов. Последний открывшийся — «Библионота» или «Библиотека трубачей». В него входят библиотеки, у которых есть единая музыкальная афиша мероприятий, концертов. И это регулярные концерты на одной площадке. Следующая тема — краеведческая. Наши районные библиотеки — своеобразные центры краеведения. Где ещё, если не здесь, школьники узнают историю своего района, улиц и даже своих домов? И проект «Штаб городского знатока» пользуется невероятной популярностью. Двенадцать площадок объединены в своеобразный тематический кластер, тоже с единой афишей краеведческих мероприятий, встреч с москвоведами, с экскурсиями по районам.
Надо ли каждой библиотеке придумывать свою специфику? Я считаю, не стоит. В Москве 440 библиотек, и мы, скорее всего, не придумаем так, чтобы 440 специфик стали полноценными. Но вот объединяться библиотеками по темам и направлениям очень интересно. Когда к нам приходят читатели, интересующиеся музыкой, они всегда с удовольствием берут афишу музыкальных мероприятий и выбирают событие по душе, независимо от площадки. То же самое и с краеведческой темой, и с темой библиотеки, посвященой художникам. У нас есть проект «Библиогалерея», который объединяет несколько наших библиотек, где проходят выставки, встречи с художниками, мастер-классы по изобразительному искусству. На каждой площадке создана своеобразная коллекция книг, посвящённая темам творчества, искусства, в том числе изобразительного.
Должны ли библиотеки зарабатывать? Можно ли говорить о коммерциализации библиотек? Где граница того, что является общедоступным и коммерческим?
Моё глубочайшее убеждение, что главная задача библиотеки сегодня это всё же воспитательная миссия, помощь читателю в ориентировании в невероятно огромном объёме информации. Библиотекари это люди, способные обрабатывать этот огромный массив информации, трансформировать его в знания и помогать выстраивать читателю индивидуальную траекторию получения этих самых знаний. Что бы мы ни делали и какие задачи бы перед нами ни стояли, главное — это воспитательная задача.
Но, с другой стороны, нужно понимать, что мир сегодня изменился, мы живём по законам рыночной экономики и видим, что происходит в других сферах — и в образовании, и в медицине, и даже в социальной сфере. Поэтому говорить, что культура — островок без коммерциализации не приходится. К сожалению, бюджет сейчас строится таким образом, что денег на всё не хватает. Если мы хотим получить качественное развитие, делать очень интересные проекты, в том числе коммерческие, то нам необходимо прилагать усилия для того, чтобы зарабатывать и иметь возможность реализовывать то, что мы запланировали.
Вы для себя как определяете границу, где можно зарабатывать, а где нельзя, где нужно, а где нет?
Есть государственное задание, где прописаны основные показатели, которые мы должны выполнять. И есть дополнительные показатели, которые мы также должны реализовывать. Что касается книг, комплектования, книговыдачи, работы с читателями, то все это было, есть и будет бесплатным. Принят устав, который позволяет зарабатывать на тех услугах, которые не противоречат нашей основной деятельности. Например, организовывать кружки для детей и взрослых на платной основе. Или проводить мероприятия по теме книг, творчества, искусства, но продавать на них билеты, если это требуется. Также хочу подчеркнуть, что у нас есть не только платные кружки, но и бесплатные, куда мы также осуществляем набор.
Я читал, что в Год книги количество библиотек существенно сократилось. Наверняка это имеет объективную подоплёку. В чём, на ваш взгляд, тенденция — в том, чтобы укрупнять библиотеки, развивать их? Больше или меньше должно быть библиотек, или это неважно?
Главное, чтобы библиотеки были, и чтобы у людей была возможность читать, узнавать о книгах, прикасаться к этому виду творчества. В Москве 440 библиотек — много это или мало? Я могу судить о Северном округе, в котором 44 библиотеки и 11 культурно-досуговых центров. На мой профессиональный взгляд этого достаточно. У нас в каждом районе есть библиотека, которая работает с жителями, органами местного самоуправления, школами. В масштабах района одной-двух библиотек достаточно именно для того, чтобы охватить своим вниманием то количество людей, которое здесь проживает. Меньше точно не надо. Но вопрос ещё в том, чтобы мы помнили и про оснащение библиотек, и про кадры — это комплексный подход.
Для вас существует в Москве или в мире идеальная библиотека XXI века?
Для меня библиотека это прежде всего атмосфера, уют, то место, где мне рады. Расскажу свою историю. Я была только-только назначена директором Объединения культурных центров. Пришла в библиотеку, в которой ещё не была, в свою, и в которой меня еще не знали. Мне захотелось посмотреть, как чувствует себя житель Москвы, который приходит в библиотеку, что он видит. Я захожу, очень вежливая сотрудница за кафедрой мне искренне улыбается, объясняет, как пройти в гардероб, и далее спрашивает, как бы я хотела: чтобы она мне помогла выбрать книгу, порекомендовала что-то или же я хочу самостоятельно посмотреть, что представлено в библиотеке. Меня настолько поразила теплота, душевность и заинтересованность сотрудника в том, чтобы помочь мне как посетителю. У меня тогда сложилось впечатление, что именно такой должна быть идеальная библиотека. Понятно, что хотелось бы везде идеальных ремонтов, полноценного оснащения техникой, информатизации. Но главное — люди и атмосфера. Ни ремонт, ни оснащённость не заменят душевности, с которой тебя встречают.
Для вас как руководителя в практическом плане, что сейчас стоит на первом месте, чего бы вам хотелось добиться?
Для меня очень важно, чтобы сотрудники хотели приходить на работу. И самым ярким показателем стало то, насколько наши библиотекари и сотрудники культурных центров откликаются на идеи, которые предлагаются, в том числе со стороны учредителя. Например, акции: «Библионочь», «Ночь искусств», Дни открытых дверей. И если в самом начале моей работы мы практически заставляли площадки участвовать в этих мероприятиях, предлагать свои идеи, то сейчас у нас конкурс, квота и максимум десять площадок от округа. И сотрудники сами пишут: «Пожалуйста, возьмите нас, мы тоже хотим». Когда чувствуешь такую вовлечённость и энтузиазм, то понимаешь, что действительно всё, что мы делали, было не зря. Мы в хорошем смысле зажгли сердца наших работников.
Отлично! У нас финальный вопрос, связанный с библиотекой Тургенева. Какое у вас к ней отношение? Чтобы хотелось сказать, пожелать, может, что-то взять на вооружение?
Я очень люблю библиотеку Тургенева. Побывала там первый раз год назад. И первое, что меня поразило: стоит отойти буквально 100 метров от шумной магистрали, и попадаешь действительно в оазис, где витает атмосфера интеллигентно-интеллектуального дружелюбия. И хочется даже спину выпрямить, потому что понимаешь, что в этот момент соприкасаешься с чем-то действительно достойным. И уважение, и восхищение! Обожаю эту библиотеку, знакома со многими сотрудниками. И их работа для меня во многом пример того, какими должны быть библиотекари сегодня, как они должны любить свою работу. Хочу пожелать в этом году и во все последующие годы сотрудникам библиотеки Тургенева и Ромуальду Ромуальдовичу, директору, чтобы у них также продолжали гореть глаза от того, что они делают, чтобы они продолжали реализовывать смелые проекты, на которые сейчас отваживаются, чтобы они с таким же азартом относились к своим идеям по тому, как сделать библиотеки лучше, интереснее, востребованнее, как продвинуть чтение, развить культуру, внедрить ещё больше искусства так, чтобы все действительно существовали в синергетическом пространстве, симбиозе, основанном на любви и уважении.
Какая книга вас увлекала в детстве, что читаете сейчас?
В позднем детстве меня увлекало произведение Лермонтова «Герой нашего времени». Меня восхищали абсолютно все части, и это, наверное, связано с юношеским максимализмом. Я думала, как же здорово быть таким героем как Печорин. Здесь он всё смог, здесь победил, завоевал лучшую девушку. Восхищалась Печориным. Восхищалась Лермонтовым, особенно когда узнала, что он был чрезвычайно молод, когда писал этот роман. И я помню свою книжку, такую зачитанную до дыр, где карандашиком подчёркивала цитаты.
Сейчас всегда читаю несколько книг одновременно. Очень интересен Томас Манн, меня поражает глубина его философской мысли и в то же время добрая и мудрая ирония, с которой он относится ко многим вещам. Меня продолжает восхищать Фёдор Михайлович Достоевский, который, как бы банально это ни звучало, действительно понял русскую душу, все наши подводные камни, и насколько это в определённый момент срабатывает, и как это получается. Меня продолжает невероятно вдохновлять Лев Николаевич Толстой. Он, как и мой сейчас любимый Томас Манн, также глубок и добр по-философски. Но чтобы достичь того уровня добра и ощущения мира как у Льва Николаевича Толстого мне, конечно, нужно очень многое ещё понять, узнать и проработать. Но надеюсь, когда-нибудь…
Я стараюсь читать всегда, когда есть такая возможность. В среднем получается две книги в месяц.
Фотографии предоставлены героем публикации.
